Service with a Shotgun погружает в абсурдную реальность, где правила розничной торговли действуют даже во время зомби-апокалипсиса. Главной задачей становится не только выживание среди орд нежити, но и качественное обслуживание эксцентричных клиентов, выстраивающихся в очередь у полупустых полок. Пока за окном бродят ожившие мертвецы, внутри магазина разворачивается настоящая драма: необходимо быстро говорить, метко стрелять и возводить оборонительные сооружения, чтобы пережить очередную рабочую смену. Этот безумный баланс между управлением бизнесом и отстрелом зомби создает неповторимую атмосферу черного юмора и постоянного напряжения, превращая конец света в худший день в сфере услуг.

Протагонисту отведена незавидная роль последнего на планете управляющего придорожным магазином, вынужденного поддерживать мерцающую вывеску «Открыто». Повествование в Service With a Shotgun, свойственное визуальным новеллам, переплетается с напряженным отстрелом наступающих волн врагов. Весь геймплей разделен на пять сюжетных глав, где каждая последующая смена усиливает хаос, подбрасывая новые испытания и неожиданные повороты. По мере прохождения безумие лишь нарастает, заставляя одновременно разбираться с запросами покупателей и отбивать атаки голодных мертвецов, которые тоже не прочь заглянуть на огонек.

Каждая глава знакомит с новыми персонажами, общее число которых превышает десять колоритных личностей. От странноватых завсегдатаев до отчаявшихся выживших — эти встречи делают каждый визит в магазин совершенно непредсказуемым. Именно диалоги и взаимодействие с этими безумными клиентами раскрывают сатирический взгляд на капитализм, который отказывается умирать даже тогда, когда все вокруг уже давно мертвы. В этом мире апокалипсис не ждет, но и покупатели, как известно, ждать не любят, требуя внимания здесь и сейчас.